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o Quem somosy
(do latim * civitatanîa-, de civitatánu-, «cidadão» "Dicionário
on-line Porto Editora" · A 2 de Novembro de 1988 foi pedido ao Instituto Nacional da Propriedade Industrial o registo do nome, Citânia, pedido registado por lapso a 2 de Outubro de 1988. ·
A 6
de Dezembro de 1988 a loja Citânia, sita na Rua Dr. Miguel Bombarda n.º
9, em Vila Franca de Xira, abria as suas portas ao público. ·
A 21 de
Novembro de 1989 foi despachado, pela Direcção Geral do Comércio Interno, o
pedido sem data, remetido pela
Associação de Comerciantes de Vila Franca de Xira, de inscrição de um
estabelecimento comercial sito na Rua Dr. Miguel Bombarda n.º 9 em Vila Franca
de Xira, em nome individual de Maria da Conceição Ribeiro da Silva Félix. ·
A 20 de
Fevereiro de 1990 foi pedida á Conservatória do Registo Comercial de Vila
Franca de Xira a admissibilidade da firma Citânia. ·
A 21 de Março
de 1990 foi certificada a admissibilidade pelo Registo Nacional de Pessoas
Colectivas. ·
A 6 de
Fevereiro de 1991 era registada na Conservatória do Registo Comercial de Vila
Franca de Xira a escritura de
sociedade por quotas entre Maria
Regina Ferreira Mesquita e Maria da Conceição Ribeiro da Silva Félix,
proprietárias da firma Citânia. ·
A 10 de
Setembro de 1993 era registada na mesma conservatória o acto de escritura de
Cessão de Quota de Maria Regina para Carlos Félix. ·
A 7 de
Dezembro de 1994 é celebrada escritura de contrato da sociedade Da-São,
Ourivesaria, L.da., entre Carlos Ventura da Silva Félix e Maria da Conceição
Ribeiro da Silva Félix. ·
A
5 de Novembro de 1994 a segunda loja Citânia abria as suas portas, no
Centro Comercial Vila Franca Centro. ·
Em Março de
2000 entram em funcionamento umas instalações de escritório, inseridas num
conjunto de espaços que cobrem as necessidades de arquivo, arrecadação,
oficina e sala de exposições.
A HISTÓRIA O
projecto Citânia tem origem na
actividade de venda directa, desenvolvida por Maria da Conceição Ribeiro da
Silva Félix desde o ano de 1976. Proprietária
e gestora, desde 1972, de um salão de cabeleireira na localidade da Vermelha,
cede a sua exploração em 1975 e desloca-se para Vila Franca de Xira por via do
casamento. De
1975 a 1988 desenvolve a sua actividade profissional como empregada em salões
de cabeleireira em Vila Franca de Xira, iniciando logo a partir de 1976 uma
actividade paralela de vendas directas, sobretudo para a empresa Tupperware,
onde obtém prémios e distinções. No
ano de 1981, partilha a sua condição de jovem mãe com o de cabeleireira e as
vendas directas, comercializando já artigos de ourivesaria. Em
1988 decide instalar-se no comércio estabelecido, procura uma loja, procura
financiamento e cria a Citânia, funcionando inicialmente em nome individual.
BREVE CARACTERIZAÇÃO O
comércio verifica-se prioritariamente no âmbito dos agentes em Portugal, mas
tem uma cada vez mais forte componente de importação. O
design dos artigos comercializados é da responsabilidade dos agentes
fornecedores, mas está sempre presente o objectivo de apresentarmos artigos da
nossa exclusiva responsabilidade. O
serviço pós venda, e todas as actividades a ele inerentes, constituem também
áreas do nosso trabalho de primeira importância. OBJECTIVOS A
carteira de clientes não se pretende restrita à área geográfica de influência
da cidade, mas sim de âmbito bem mais alargado ás regiões envolventes da
nossa. Pretende-se
que o nome Citânia seja associado de imediato a uma imagem
de qualidade na relojoaria e na joalharia, transmitindo também,
sentimentos de seriedade na sua relação com os clientes, superior nível
de atendimento e grande capacidade de resolução dos problemas que nos são
colocados. PRINCIPAIS LINHAS DE ACTUAÇÃO ·
Critérios
de exigência na selecção dos nossos fornecedores e cordialidade no seu
atendimento. ·
Critérios
na aquisição dos produtos que tenham em conta os nossos objectivos de mercado.
·
Elevada
rotatividade e permanente esforço de criatividade na exposição dos artigos. ·
Continuado
esforço na melhoria do atendimento aos clientes, transmitindo-lhes confiança e
adivinhando-lhes os desejos.( o atendimento deve ser considerado, desde a
qualidade da área para receber até à embalagem que acondiciona o artigo
vendido) ·
Permanente
disponibilidade dos balcões para resolverem aos clientes os problemas
decorrentes do nosso ramo de actividade. ·
Valorização
permanente das nossas qualidades, e inequívoca humildade
na assunção das nossas insuficiências. ·
Garantir a
possibilidade de uma ligação continuada ao cliente. (ficha de cliente, troca
de cartões de identificação, saldos em conta corrente, garantia de serviços pós-venda etc.)
FORMAÇÃO POLÍTICA E IMPORTANCIA DA FORMAÇÃO Os
conhecimentos adquiridos no dia a dia do trabalho têm uma importância
fundamental, mas não são suficientes. A
necessidade de ler alguma informação sobre as características dos produtos
que comercializamos, o acompanhamento da evolução das técnicas de marketing
nas vendas e a actualização da informação sobre a moda, são preocupações
que ajudam muito ao desenvolvimento das capacidades dos colaboradores nas lojas. A
participação em acções de formação, especializadas, promovidas pala Citânia,
ou de âmbito mais alargado promovidas por entidades formadoras, devem ser
consideradas fundamentais, devendo mesmo pesarem na avaliação para atribuição
de incentivos.
Vulgarmente
tratada por Citânia 1, foi a 1ª loja deste projecto, e funciona sob a firma
Citânia, Comércio de Ourivesaria, L.da., e tem a sua sede social no local da
loja. Situa-se
na Rua Dr. Miguel Bombarda n.º 9, em instalações pertença dos proprietários
da loja. A
decoração assenta em materiais nobres, madeiras e pedras, tem uma boa área de
exposição interior e a montra tem uma área agradável e caracteriza-se por
encaminhar o cliente da rua para o interior da loja. A
loja funciona em horário de rua, sem quaisquer tipo de restrições, abrindo ás
9 horas e encerrando ás 19 horas, sem interrupção, de Segunda a Sexta e ao Sábado
encerra ás 13 horas. O
leque do tipo de produtos não é muito alargado, mas a quantidade e
diversidade de modelos em cada tipo é grande. Os
tradicionais e os clássicos coexistem com alguma inovação e muito bom
gosto. Os
preços baixos são projectados para o público e praticados de modo
continuado. As campanhas promocionais são uma prática frequente.
LOCALIZAÇÃO CARACTERIZAÇÃO A
decoração é de cariz moderno, pretendendo motivar pela leveza do mobiliário
e pela tonalidade quente das cores. A
montra é de grande dimensão e agressividade nos planos de exposição. Ao
longo do ano tem encerrado apenas no dia de Natal e no dia de Ano Novo. O
público alvo é o de maior capacidade financeira e o mais exigente. O
leque de produtos é largo, sempre da mais alta qualidade, e de arrojado
desenho. A
existência nesta loja de produtos com características diferentes, sem os parâmetros
anteriores, não deve constituir promoção de imagem antes sim uma reserva de
satisfação às pretensões dos clientes. As
inovações são sempre presentes quer nos produtos para venda quer em
todas as soluções utilizadas para o funcionamento do espaço. Nesta
espaço os clientes são sempre VIP POSTURA
COMERCIAL A
qualidade dos actos que praticamos, assim como a qualidade dos produtos que
vendemos, têm de ser sempre norteados pela seriedade e transparência de métodos. Os
espaços das lojas, pela qualidade da sua manutenção e limpeza, têm de
transpirar sempre bem estar e
sociabilidade. PARTICULARIDADES Na
Citânia não cabem colaboradores mais importantes que os clientes que nos
procuram. A
simpatia e a humildade nas relações comercias vencem a maioria dos problemas
que se nos colocam todos os dias. Não estamos no comércio para facturar a qualquer preço, prezamos as amizades e somos orgulhosos para com a nossa imagem de qualidade, seriedade e disponibilidade.
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